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【提質增效】洛陽公司:“數字員工”到崗 助力減負增效

發布時間: 2020-12-14 作者: 分享到:
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12月8日,在洛陽供電公司供電服務指揮中心非搶修業務大廳內,新派發的低壓業擴工單被快速、準確地處理,時限提醒短信也及時發送至各相關班組,標志著洛陽公司*階段基層員工減負增效機器人試點工作順利完成。

為落實國家電網公司基層減負和省公司全面提升一線員工智能化作業水平工作要求,洛陽公司率先開展基層員工減負增效機器人試點工作,采用RPA技術(基于軟件機器人和人工智能AI的新型企業業務流程自動化技術),在系統操作、數據處理、日常辦公、事件監控等方面構建“數字員工”機器人,大幅度替代人工完成重復繁瑣工作。

洛陽公司試點工作開展以來,確立“成效導向”原則,以“可用、好用、易用”為導向,通過座談討論、現場調研等形式,對基層班組的重復性工作進行全面梳理,獲取涵蓋市、縣公司的36項需求,結合工作實際開展現場跟班研發。目前,洛陽公司已完成供電服務、營銷等8個專業10項機器人部署應用。供電服務指揮中心部署的4個機器人運行以來,共完成1553個低壓業擴工單的受理派單,派單時間由每單一分鐘縮短至10秒;累計編制發送工單提醒短信130條,發送時間由每條4分鐘縮短至50秒;完成2次周報、一次月報的自動編輯,周報編制用時由4小時縮短至30分鐘,月報編制由8小時縮短至一小時。通過減負機器人應用,實現供服非搶業務每月可節約人工約26人/天,提高了相關業務處理的效率和準確性,降低了基層員工的工作強度,獲得了領導和員工的一致好評。

下一步,洛陽公司將按照科技互聯網部工作要求進一步完善機器人功能,深入挖掘更多應用場景,及時總結試點應用經驗,并將“數字員工”面向全省推廣,實現公司基層員工減負增效,助力公司數字化轉型。(張靜雯?李帥)

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